Абонентское обслуживание по SLA

Поддержка ИТ-систем осуществляется по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement). Сервис позволяет получить ожидаемый уровень обслуживания по фиксированной цене и в конкретные сроки.

Поддержка — 24/7

Время реагирования – 1 час (тариф Люкс)

Для кого: Сервис рекомендован средним и крупным компаниям, кто хочет получать поддержку ИТ-систем по высоким стандартам и при этом уменьшить издержки на сопровождение до 50%.

Преимущества корпоративной поддержки по договору формата SLA

• Договор формата SLA с четко прописанным уровнем качества сервиса.
• Конкретные и измеримые параметры качества (время реакции, сроки исполнения работ).
• Фиксированная цена, что позволяет спрогнозировать бюджет и управлять им.
• Финансовая ответственность Исполнителя.
• Компании среднего и крупного бизнеса могут сэкономить на поддержке до 50%.
• Предоставление сервиса в любое необходимое время, режим работы: 365/24/7.
• Персональный менеджер.
• Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями.
• Комплексный пакет документов с отчетностью.
• Комплексное сопровождение и модернизация ИТ-систем — проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудования для выполнения задач развития.